Aviso Legal

5. Garantía de resultado del Elyonix Scan™

Elyonix AI se compromete a que el informe del Elyonix Scan™ identifique al menos tres (3) fugas cuantificadas, con impacto en tiempo o en dinero, que el cliente no tuviera identificadas antes de iniciar el diagnóstico. Si el informe no las contiene, se devuelve el 100% de lo pagado y el cliente conserva el informe. Esta cláusula desarrolla esa garantía y define cómo se aplica.

5.1. Qué comprende el Scan

El Elyonix Scan™ comprende los ocho entregables que se anuncian en el sitio:

• Informe de diagnóstico completo de las 4 áreas clave.
• Mapa de procesos real con los puntos de fuga marcados.
• Cuellos de botella cuantificados en tiempo y dinero.
• Oportunidades concretas de IA priorizadas por impacto.
• Evaluación de riesgos operativos.
• Análisis del stack tecnológico actual.
• Roadmap visual por fases (impacto vs. esfuerzo).
• Reunión de entrega 1:1, en la que se presentan y explican los resultados.

La entrega se cumple cuando los siete primeros entregables han sido remitidos al cliente y la reunión de entrega ha sido realizada, o bien ofrecida en al menos dos fechas alternativas dentro del plazo sin que el cliente la haya podido atender. Entregar estos ocho entregables es una obligación de Elyonix AI, distinta e independiente de la garantía de resultado que regula esta cláusula.

5.2. La línea base de problemas ya identificados

Antes de iniciar el diagnóstico, el cliente entrega por escrito el listado de los problemas y las fugas que ya tiene identificados en su operación. Ese listado se denomina línea base y queda registrado con fecha junto con la demás documentación del proyecto.

La línea base es el punto de comparación de esta garantía: para efectos de la misma, solo cuentan las fugas cuantificadas que no figuren en ella.

Si el cliente no entrega la línea base antes del inicio del diagnóstico, se entiende que no tenía fugas identificadas previamente y todas las fugas cuantificadas que contenga el informe cuentan para efectos de esta garantía.

5.3. Qué cuenta como fuga cuantificada

Se considera fuga cuantificada todo hallazgo del informe que reúna las tres condiciones siguientes:

• Identifica un punto concreto de pérdida de dinero o de tiempo en la operación del cliente.
• Incluye una cifra estimada de pérdida mensual, expresada en dinero o en horas.
• Explica el método de cálculo empleado para llegar a esa cifra, indicando los datos y supuestos de partida.

Un hallazgo que no incluya cifra estimada de pérdida mensual, o que no explique cómo se calculó, no cuenta para efectos de esta garantía.

Las cifras se elaboran con la información y los accesos que el cliente haya facilitado. Son estimaciones, no cifras auditadas: su finalidad es dimensionar el orden de magnitud de cada fuga para poder priorizar el roadmap.

5.4. Plazo de entrega y cómo se cuenta

El plazo comprometido es de 5 a 7 días hábiles. Este plazo no empieza a contar desde el pago, sino desde el momento en que el cliente entrega el formulario diligenciado y la totalidad de los accesos e información solicitados para realizar el diagnóstico.

Si durante la ejecución el cliente demora en entregar información o accesos adicionales que se le soliciten, el plazo se suspende mientras dure esa demora y se reanuda cuando la información sea recibida. Elyonix AI informará por escrito cada suspensión y la nueva fecha comprometida de entrega.

5.5. Cómo solicitar la devolución

El cliente cuenta con 5 días hábiles, contados desde la fecha de la reunión de entrega, para solicitar la devolución escribiendo a contacto@elyonixai.com e indicando por qué considera que el informe no contiene tres fugas cuantificadas ajenas a la línea base.

Elyonix AI responde por escrito dentro de los 5 días hábiles siguientes, contrastando los hallazgos del informe con la línea base entregada por el cliente. Si tras ese contraste se mantiene la discrepancia, se resuelve a favor del cliente y se procede a la devolución.

5.6. Plazo y forma del reembolso

El reembolso se realiza dentro de los 10 días hábiles siguientes a la solicitud, por el mismo medio de pago utilizado por el cliente, salvo que este solicite expresamente otro medio. El reembolso corresponde al 100% de lo pagado por el Scan, sin descuentos ni retenciones por parte de Elyonix AI.

El cliente conserva el informe completo y todos los entregables que haya recibido. No se exige su devolución ni su destrucción, y el cliente puede utilizarlos como considere, incluida su implementación con su propio equipo o con un tercero.

5.7. Qué cubre y qué no cubre esta garantía

Esta garantía cubre un supuesto concreto: que el informe no contenga al menos tres fugas cuantificadas, en los términos de la cláusula 5.3, que no figuraran en la línea base.

No cubre que las fugas identificadas se traduzcan efectivamente en ahorro o en ingresos. Cerrar una fuga exige implementar los cambios que el roadmap propone, y esa implementación no forma parte del Scan. La garantía se refiere a lo que el informe identifica, no a los resultados económicos posteriores del negocio.

Tampoco cubre el desacuerdo del cliente con las conclusiones o recomendaciones del diagnóstico, siempre que se cumpla el mínimo de tres fugas cuantificadas. El Scan es un trabajo de análisis: su valor está en el diagnóstico entregado, no en que sus conclusiones coincidan con las expectativas previas del cliente.

El Elyonix Core™ es un servicio distinto, se rige por su propio contrato y por las condiciones de pago allí pactadas, y no está cubierto por esta cláusula.

5.8. Derechos del consumidor

Esta garantía es adicional y no sustituye ni limita los derechos que la ley reconoce al consumidor, en particular los previstos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas concordantes. En caso de contradicción, prevalece la norma más favorable al consumidor.